С явным хамством в свой адрес вроде не сталкивалась, хотя свидетелем грубости была не раз. Вообще у меня отец как раз занимается пассажирскими перевозками, и проблема хамства водителей для нас актуальна. Заранее ведь не знаешь, что за человека берешь на работу. Бывали разные. Но и некоторые пассажиры иногда бывают тоже не подарки. Мы обслуживаем пригородние поселки, автобус ходит строго по расписанию, и интервал гораздо реже чем по городу. И если случается пропустить рейс, начинаются скандалы, жалобы. И не объяснишь, что за рулем живые люди, и что у авто есть свойство неожиданно ломаться (особенно с поселочными дорогами). Как-то по своей инициативе(!) продлили маршрут по крутому подъему(!) на дачи, отклоняясь от основного маршрута, что сделать людям добро. И за это не раз выслушивали маты, что не хотим везти туда 2 человека!
Это я об этих проблемах изнутри.